Thuis voelen in huis en in de buurt

Het Rijk voert het Nationaal Programma Leefbaarheid en Veiligheid (NPLV) uit. Drie gebieden waar wij actief zijn doen mee: Rotterdam Zuid, Delft West en Dordrecht West. Samen met gemeenten en partners pakken we wonen, leefbaarheid, veiligheid en onderwijs aan.

Rotterdam Zuid – Carnisse

• We combineren sociaal beheer met passend nieuw woningaanbod, gericht op doorstroming en stabiliteit in de wijk.
• In 2025 werken we aan sociale appartementen aan de Texelsestraat
• We zijn betrokken bij sociale nieuwbouw op Carnisse-eiland en de Aalschoverstraat en middenhuur aan de Urkersingel. De planvorming is vergevorderd; de bouw start na 2025.
• Voor circa 80 aangekochte woningen starten we in 2025 met de eerste tranche verduurzaming, waarmee we bijdragen aan wooncomfort en lagere energielasten.

Delft West – WijWest

• De uitvoeringsagenda WijWest is vastgesteld. In 2025 richten we ons op:  
  • betere programmering en benutting van buurthuizen.
  • huisbezoeken met zorgpartners, gericht op het uitfaseren van EFG-labels;
  • aanpak van woonfraude en woonoverlast;

• Voor de Gillisbuurt is het Integraal Ontwikkelplan vastgesteld. We verbeteren bestaand bezit, voegen nieuwbouw toe en zorgen voor een goede aansluiting tussen oud en nieuw.

Dordrecht West

• Het programma Dordt West is gestart. In 2025–2026 ligt de nadruk op sterke bewonersparticipatie en duurzame groei van bewonerskracht.
• We voeren minimaal twee participatie-onderzoeken met bewoners uit.
• Met Buurtklimaatje werken we aan meer groen en water om hittestress te verminderen.
• We organiseren meer Bewonersbrigades om samen leefbaarheidsproblemen te signaleren en aan te pakken.
• Met steun van de Uitvoeringsbrigade bouwen we aan een sterk en duurzaam netwerk van wijkpartners.

Prettig en veilig wonen staat voorop. We blijven woonfraude, ondermijning en overlast actief aanpakken. We combineren wijkervaringen met data om gerichter te werken. In 2025:

• schouwden we meer dan 25% van onze portieken en complexen op ‘schoon, heel en veilig’, vaak samen met bewoners;
• voerden we verbeteringen door waar dat nodig is;
• huisvestten we mensen met urgentie (uitstroom zorg), met oog voor goede begeleiding en integratie in de wijk.

We signaleren betalingsachterstanden zo vroeg mogelijk en zoeken snel persoonlijk contact met bewoners. Het doel is om schulden te voorkomen voordat ze problematisch worden. Daarbij werken we intensief samen met gemeenten en hulpverlenende organisaties en hebben we afspraken gemaakt over tijdige begeleiding.

Deze aanpak is effectief. Door het vroegtijdig contact en het maken van haalbare betaalafspraken zien we een dalende trend in het aantal deurwaarderszaken. We wilden dit aantal terugbrengen van 400 in 2024 naar 150 in 2025. Hoewel dat doel nog niet is gehaald, is wel een forse daling gerealiseerd: eind 2025 stond de teller op 226. Ons uitgangspunt is dat bewoners die buiten hun schuld in financiële problemen komen, hun woning behouden. Uithuiszetting proberen we in deze situaties te voorkomen door maatwerk te bieden en schulden zo vroeg mogelijk aan te pakken.

Op meerdere plekken is onze klusbus ingezet, soms samen met energiecoaches, om bewoners praktisch te helpen en energiearmoede te verminderen.

In 2025 stond Woonbron op verschillende plekken stil bij bewoners die al 40 of zelfs 50 jaar bij ons huren. Een bijzonder moment, , want deze ‘jubilarissen’ wonen vaak al decennialang in hun buurt en zijn daarmee een gewaardeerd gezicht in de buurt. We vierden dit op een manier die past bij hen: met een gezamenlijke bijeenkomst in de wijk, onder het genot van koffie, thee en iets lekkers, of met een persoonlijk bezoek aan huis met een kleine attentie. Tijdens deze momenten was er volop ruimte voor ontmoeting, herinneringen en mooie gesprekken over het wonen door de jaren heen. Zo spraken we onze waardering uit voor het langdurige vertrouwen in Woonbron.

In 2025 bleven we werken aan ons belangrijkste doel: tevreden bewoners. Hun betrokkenheid is belangrijk voor veilige en fijne buurten. Daarom luisteren we actief naar hun ervaringen en meten we de klanttevredenheid op belangrijke momenten. We willen dat zoveel mogelijk bewoners ons beoordelen met een 8 of hoger. In 2025 lukte dat in 72% van de gevallen.

Een belangrijke maatstaf is de Aedes-benchmark. In 2025 kregen we een 8,5 voor het afhandelen van reparatieverzoeken, een duidelijke stijging ten opzichte van 2024 (8,1). Nieuwe huurders gaven ons een 8,3 (sectorgemiddelde 7,9). Vertrekkende huurders gaven een 6,8 (sectorgemiddelde 7,4).
Op het thema Leefbaarheid scoren we boven het sectorgemiddelde: veiligheid (7,5), overlast (7,2), een schone en nette buurt (6,7) en inzet van de corporatie (6,7). Voor het totale Huurdersoordeel behaalden we een A, de hoogste score. Daar zijn we trots op.

Ons klantcontactcentrum speelt hierin een belangrijke rol. We richtten ons vooral op betere bereikbaarheid en het sneller beantwoorden van vragen. We willen wachttijden verkorten en herhaalverkeer verminderen door verzoeken steeds vaker in één keer goed af te handelen.

Ook bij het planmatig onderhoud maakten we stappen. De communicatie moet duidelijker en eerder plaatsvinden, zodat bewoners precies weten wat zij kunnen verwachten.

Digitalisering blijft belangrijk. Meer dan de helft van de klantvragen komt inmiddels binnen via onze website. We blijven werken aan een gebruiksvriendelijke omgeving en stimuleren selfservice. Tegelijkertijd vinden we persoonlijk contact belangrijk. Onze medewerkers blijven zichtbaar en bereikbaar in de wijk, zodat maatwerk altijd mogelijk is.